Coordonnées

1. Objet et champ d’application

La présente politique de contact précise les modalités selon lesquelles les consommateurs établis en France peuvent joindre le service client de hausbrandseu, boutique en ligne exploitée par la société américaine HAUS BRANDS, LLC. Elle s’applique à toute demande relative aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements ou aux politiques publiées sur le site. Les coordonnées indiquées ci-dessous permettent d’obtenir une assistance adaptée à chaque situation.

2. Informations sur l’entreprise

  • Dénomination sociale : HAUS BRANDS, LLC

  • Adresse : 3847 59TH AVE CIR E, ELLENTON, FL 34222, USA

  • Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-0594115

  • Téléphone : +1 (305) 531-4192

  • E-mail : info@hausbrandseu.com

  • Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis

3. Coordonnées du service client

  • E-mail : info@hausbrandseu.com

  • Téléphone : +1 (305) 531-4192

Pour les demandes relatives à une commande, il est recommandé de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi des échanges et la traçabilité des informations transmises.

4. Horaires de disponibilité

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes sont traitées pendant les heures d’ouverture indiquées. Les messages reçus en dehors de ces plages horaires sont examinés dès la reprise du service.

5. Délai de réponse

Une réponse par e-mail est apportée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la demande.

Ce délai correspond au délai de réponse annoncé par le service client. Lorsque la demande nécessite des vérifications complémentaires, notamment auprès du transporteur ou du prestataire de paiement, le traitement complet peut prendre davantage de temps. Le client en est informé dans la mesure du possible.

6. Informations à communiquer lors d’une demande

Pour permettre une identification rapide de la demande, il est recommandé d’inclure, selon la situation :

  • le numéro de commande ;

  • le nom associé à la commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le nom ou la référence du produit concerné ;

  • une description précise de la demande.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante ou d’erreur de commande, des photographies peuvent être jointes pour faciliter la vérification.

7. Demandes prises en charge

Le service client de hausbrandseu peut être contacté pour les sujets suivants :

  • informations sur les produits et leurs caractéristiques ;

  • questions relatives à une commande ;

  • suivi et livraison des commandes ;

  • demandes d’annulation ;

  • retours, échanges et remboursements ;

  • produits endommagés, pièces manquantes ou erreurs de commande ;

  • questions relatives aux politiques publiées sur le site.

8. Propriété du site et traitement des demandes

Le site hausbrandseu est la propriété de HAUS BRANDS, LLC. Pour toute demande, il est recommandé d’utiliser les coordonnées indiquées dans la présente politique.

Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception et selon leur nature. Lorsqu’une demande concerne une commande en cours, le numéro de commande permet d’accélérer la vérification. Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de sa demande, conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.